Zuknet Networks. Internet via cabo na velocidade da luz!
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Dúvidas Frequentes

O que é Banda Larga?

Banda larga é, hoje, sinônimo de internet em alta velocidade. Conectando-se à internet por um meio de comunicação que possibilite uma velocidade superior à da linha telefônica, caracteriza-se um acesso à rede em banda larga. Os serviços oferecidos pela Zuknet Networks fazem parte dessa nova geração de conexão entre o assinante e a internet.

É necessário um provedor de acesso?

Com a Zuknet Networks, não! Diferentemente de outras soluções de banda larga, a Zuknet Networks já funciona como provedor (ISP).

Preciso ter uma linha telefônica?

Com a Zuknet Networks, não! O uso da internet é via cabo exclusivo para internet.

Como posso assinar?

Entre em contato com nossa central de atendimento através do telefone (15) 3376-9898 ou Whatsapp (15) 3376-9893 e receba todas as informações necessárias. Mantemos uma equipe altamente qualificada para analisar as suas necessidade e apresentar a melhor alternativa. Caso prefira que nossa equipe entre em contato, por favor, preencha o formulário clicando aqui!

Chuva, raios e trovões provocam quedas no fornecimento de internet?

Não. Fatores climáticos não interferem no fornecimento de internet da Zuknet Networks, exceto quando ocorrem bruscas oscilações ou falta total de energia elétrica ou até mesmo por rompimento de cabo ocasionado por terceiros.

O sistema de internet da Zuknet Networks está seguro contra invasões?

Sim. A rede Zuknet Networks está protegida contra ataques de invasores, pois disponibilizamos de um poderoso e eficaz sistema de segurança (Firewall).

O que é Fibra Óptica?

Com a explosiva evolução da comunicação, motivada pela necessidade de aumento de capacidade de tráfego de voz, vídeo e dados de alta velocidade, constantemente nos deparamos com novos conceitos em tecnologias em termo de meios de transporte das informações. É nessa ideia que surge a fibra óptica, que garante nível elevado de fiabilidade a nível de transmissão de sinais e dados, voz e vídeo.

Veja algumas das vantagens:
- Dimensões Reduzidas;
- Capacidade para transportar grandes quantidades de informação;
- Imunidade às interferências eletromagnéticas;
- Segurança no sinal;
- Facilidade na instalação;
- Menos deterioração com o tempo comparando com os fios de cobre.

Não recebi o boleto. Como proceder?

Não perca o desconto por adimplência. Caso não tenha recebido o boleto para pagamento da mensalidade, acesse a Área do Cliente e clique em SETOR FINANCEIRO.

Como posso atualizar o boleto vencido?

Caso não tenha efetuado o pagamento até a data de vencimento poderá atualizar o boleto direto no site do Santander, clicando neste link. Não é necessário possuir conta bancária para realizar o procedimento.

Quais ocasiões podem gerar cobrança por visita técnica?

A ZUKNET NETWORKS possui uma equipe técnica pronta para atender e resolver os problemas de conexão que são do próprio provedor. Lembramos que a solicitação de Suporte Técnico 24h é somente via telefone. Certifique-se de que a ligação dos equipamentos estejam corretas conforme o Manual. Algumas situações podem gerar cobrança de visita técnica, saiba quais são:

- Cliente ausente;
- Cabos invertidos;
- Cabos desconectados;
- Problemas dos dispositivos que não seja da Zuknet;
- Roteador resetado;
- Equipamentos desligados;
- Baixo sinal do wi-fi;
- Garantimos somente conexão via cabo.

A conexão está lenta. O que devo fazer?

Primeiramente deverá testar se realmente é problema na conexão. A melhor forma de fazer isto é desconectando todos os aparelhos conectados via wifi e ligar apenas um equipamento diretamente via cabo em NOSSO ROTEADOR.

Certifique-se que não há nenhum download em andamento no momento do teste. Após isso, acesse algum site de testes de velocidade (sugerimos o FAST.COM). Caso a velocidade esteja conforme o plano contratado é sinal que a conexão está perfeita. Lembramos que poucas variações podem ocorrer.
Caso a velocidade esteja muito abaixo da contratada, entre em contato com nosso suporte técnico pelo telefone (15) 3376-9898 ou 0800-773-4684.